Retourbeleid

1. Inleiding

Bij Craftcreativesho streven we ernaar om u tevreden te stellen met uw aankoop. Als u om welke reden dan ook niet volledig tevreden bent, accepteren we retourzendingen in overeenstemming met het onderstaande beleid.

Dit retourbeleid is van toepassing op alle aankopen die u via onze website doet. Door een aankoop te doen, gaat u akkoord met de voorwaarden van dit retourbeleid. We raden u aan om dit beleid zorgvuldig te lezen voordat u een aankoop doet.

2. Retourperiode

U heeft het recht om binnen 14 dagen na ontvangst van uw bestelling te annuleren en de artikelen te retourneren, zonder opgaaf van reden (herroepingsrecht). De herroepingstermijn verstrijkt 14 dagen na de dag waarop u, of een door u aangewezen derde anders dan de vervoerder, de goederen fysiek in bezit krijgt.

Om de herroepingstermijn te respecteren, volstaat het dat u uw beslissing om het contract te herroepen vóór het verstrijken van de herroepingstermijn aan ons mededeelt. U kunt dit doen door:

• Contact met ons op te nemen via e-mail of telefoon
• Het gebruik van het standaardformulier voor herroeping (indien beschikbaar)
• Elke andere ondubbelzinnige verklaring waarin u uw beslissing om het contract te herroepen kenbaar maakt

Als u de herroepingstermijn wilt respecteren, moet u ons vóór het verstrijken van de herroepingstermijn informeren over uw beslissing om het contract te herroepen.

3. Voorwaarden voor Retourzendingen

Om in aanmerking te komen voor een volledige terugbetaling, moeten de geretourneerde artikelen voldoen aan de volgende voorwaarden:

• De artikelen moeten ongebruikt en in de originele, onbeschadigde verpakking zijn. De verpakking moet in goede staat verkeren zonder tekenen van schade of slijtage.
• Kaarsen mogen niet zijn aangestoken of gebruikt. Ze moeten in hun oorspronkelijke staat zijn, zonder tekenen van gebruik of beschadiging.
• Alle etiketten, tags en zegels moeten intact zijn en niet verwijderd of beschadigd zijn.
• Het artikel mag niet beschadigd of veranderd zijn. Dit omvat krassen, deuken, scheuren of andere vormen van schade die niet aanwezig waren bij levering.
• U moet het aankoopbewijs of bevestiging van uw bestelling bijvoegen. Dit kan een factuur, orderbevestiging of e-mailbevestiging zijn.
• Alle accessoires, documentatie en originele verpakkingen moeten worden meegestuurd.

Als een artikel niet aan deze voorwaarden voldoet, behouden we ons het recht voor om de retourzending te weigeren of een gedeeltelijke terugbetaling te geven, afhankelijk van de staat van het artikel.

4. Uitzonderingen

De volgende artikelen kunnen niet worden geretourneerd in overeenstemming met de consumentenwetgeving:

• Gepersonaliseerde of op maat gemaakte artikelen: Artikelen die volgens uw specificaties zijn gemaakt of gepersonaliseerd zijn, zoals kaarsen met aangepaste etiketten of speciale geuren die specifiek voor u zijn gemaakt.
• Hygienische artikelen: Artikelen die om hygiënische redenen verzegeld zijn en waarvan de verzegeling is verbroken, zoals gebruikte kaarsen of producten die in direct contact zijn geweest met de huid.
• Cadeaubonnen: Cadeaubonnen en geschenkkaarten kunnen niet worden geretourneerd of ingewisseld voor contant geld, tenzij anders aangegeven.
• Digitale producten: Digitale producten of diensten die direct na aankoop beschikbaar zijn gemaakt kunnen niet worden geretourneerd.
• Seizoensartikelen: Beperkte editie of seizoensgebonden artikelen die niet meer op voorraad zijn kunnen mogelijk niet worden geretourneerd na een bepaalde datum.

Als u twijfelt of uw artikel kan worden geretourneerd, neem dan contact met ons op voordat u het artikel retourneert.

5. Terugbetalingsprocedure

Na ontvangst en inspectie van uw retourzending, sturen wij u een e-mail om u te informeren dat we uw geretourneerde artikel hebben ontvangen. We zullen u ook informeren over de goedkeuring of afwijzing van uw terugbetaling.

Als uw terugbetaling wordt goedgekeurd, wordt deze verwerkt en wordt er automatisch een krediet toegepast op uw creditcard of oorspronkelijke betaalmethode, binnen 10-14 werkdagen, afhankelijk van uw kaartuitgever of betalingsprovider.

Houd er rekening mee dat het kan duren voordat de terugbetaling op uw rekening verschijnt, afhankelijk van uw bank of creditcardmaatschappij. Als u na 14 werkdagen nog geen terugbetaling heeft ontvangen, neem dan contact met ons op.

We zullen u op de hoogte houden van de status van uw retourzending via e-mail. Zorg ervoor dat u een geldig e-mailadres heeft opgegeven bij uw bestelling.

6. Terugbetalingsbeleid

Wanneer uw retourzending wordt geaccepteerd, ontvangt u een volledige terugbetaling van het bedrag dat u voor het artikel heeft betaald, inclusief eventuele kortingen of promoties die van toepassing waren op uw oorspronkelijke aankoop.

De originele verzendkosten worden alleen terugbetaald als de retourzending te wijten is aan een fout van onze kant (zoals een beschadigd of verkeerd artikel). Als u een artikel retourneert omdat u er niet tevreden mee bent, worden de originele verzendkosten niet terugbetaald.

Houd er rekening mee dat de kosten voor het retourneren van de artikelen voor uw rekening zijn, tenzij anders overeengekomen of wanneer de retourzending te wijten is aan een fout van onze kant.

Als u meerdere artikelen in één bestelling heeft gekocht en slechts een deel daarvan retourneert, worden de verzendkosten proportioneel berekend en terugbetaald.

7. Beschadigde of Defecte Artikelen

Als u een artikel ontvangt dat beschadigd of defect is, neem dan binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op. Dit stelt ons in staat om het probleem snel op te lossen en eventuele problemen met onze leveranciers of vervoerders te identificeren.

Stuur foto's van de schade of het defect, inclusief de verpakking, zodat we de situatie kunnen beoordelen. We kunnen u vragen om aanvullende informatie of foto's te verstrekken.

Als het artikel inderdaad beschadigd of defect is bij levering, regelen we de retourzending en vervanging zonder extra kosten voor u. We kunnen u ook een volledige terugbetaling aanbieden als u dat verkiest.

In geval van beschadiging tijdens transport werken we samen met de vervoerder om een oplossing te vinden. Dit kan enige tijd duren, maar we zullen u op de hoogte houden van de voortgang.

8. Verkeerde Artikelen

Als u een verkeerd artikel ontvangt (bijvoorbeeld een ander product dan wat u heeft besteld), neem dan onmiddellijk contact met ons op. We zullen het probleem zo snel mogelijk oplossen.

In geval van een verkeerd artikel:

• We regelen de retourzending zonder kosten voor u
• We sturen het juiste artikel zo snel mogelijk op
• We betalen alle verzendkosten terug
• We bieden u een kleine compensatie voor het ongemak, indien van toepassing

9. Hoe Retourneren

Om een artikel te retourneren, volg deze stappen:

1. Neem contact op: Neem contact op met onze klantenservice via info@craftcreativesho.world of +31 20 123 4567 om uw retourzending aan te kondigen. Vermeld uw ordernummer en de reden voor de retourzending.
2. Ontvang retourinstructies: We sturen u gedetailleerde retourinstructies, inclusief het retouradres en eventuele speciale instructies voor het verpakken van het artikel.
3. Verpak het artikel: Verpak het artikel zorgvuldig in de originele verpakking, indien mogelijk. Als de originele verpakking niet beschikbaar is, gebruik dan een stevige doos met voldoende opvulmateriaal om schade tijdens transport te voorkomen.
4. Voeg documentatie toe: Voeg een kopie van uw factuur of orderbevestiging bij de retourzending. U kunt ook een briefje toevoegen met uw ordernummer en de reden voor de retourzending.
5. Stuur het pakket: Stuur het pakket naar: Craftcreativesho, Kaarsenstraat 123, 1234 AB Amsterdam, Nederland. We raden aan om een verzekerde verzending te gebruiken en een trackingnummer te behouden.
6. Bevestiging: Zodra we uw retourzending hebben ontvangen, sturen we u een bevestiging per e-mail.

Houd er rekening mee dat we niet verantwoordelijk zijn voor artikelen die verloren gaan tijdens het retourtransport. We raden u aan om een verzekerde verzending te gebruiken en een bewijs van verzending te behouden.

10. Wissel en Vervanging

Als u een artikel wilt ruilen voor een ander artikel (bijvoorbeeld een andere geur of grootte), moet u eerst het oorspronkelijke artikel retourneren volgens onze retourprocedure. Zodra we het geretourneerde artikel hebben ontvangen en gecontroleerd, kunt u een nieuwe bestelling plaatsen voor het gewenste artikel.

Als u een defect of beschadigd artikel heeft ontvangen, kunnen we een directe vervanging regelen zonder dat u het beschadigde artikel eerst hoeft terug te sturen, afhankelijk van de situatie.

Voor vragen over wissels of vervangingen, neem contact met ons op via onze klantenservice.

11. Internationale Retourzendingen

Als u buiten Nederland woont en een artikel wilt retourneren, gelden dezelfde voorwaarden als hierboven beschreven. Houd er echter rekening mee dat:

• Internationale verzendkosten voor retourzendingen zijn voor uw rekening, tenzij het artikel defect of beschadigd is bij levering
• Douaneprocedures kunnen van toepassing zijn op retourzendingen, afhankelijk van uw locatie
• Het kan langer duren voordat we internationale retourzendingen ontvangen en verwerken
• We raden aan om een verzekerde verzending met tracking te gebruiken voor internationale retourzendingen

Voor internationale retourzendingen kunnen we u helpen met douanedocumentatie en retourinstructies. Neem contact met ons op voor meer informatie.

12. Contact

Als u vragen heeft over ons retourbeleid of hulp nodig heeft bij het retourneren van een artikel, neem dan contact met ons op via:

Craftcreativesho
Kaarsenstraat 123
1234 AB Amsterdam
Nederland
Email: info@craftcreativesho.world
Tel: +31 20 123 4567

Onze klantenservice is beschikbaar van maandag tot vrijdag, 9:00 tot 17:00 uur (CET). We streven ernaar om binnen 24 uur te reageren op alle vragen en verzoeken.

Voor dringende zaken of vragen over beschadigde artikelen, kunt u ons ook telefonisch bereiken tijdens onze openingstijden.